弊社店舗 ONE STOP（福井店・鯖江店・通販）と、受託先の携帯キャリア併売店チェーン（全店舗・社名は先方の許可を得てから掲載）。取り消し線が付いた手順は、無くなった作業です。
作り直す前と、今の比べです。弊社の店舗で毎日使っている仕組みの実測で、御社で同じ数字になることをお約束するものではありません。
通販に出品するまでの作業
買い取った端末は、写真を撮ってアップするだけで通販に並びます
毎月のシフト作成
希望休と人数を入れて、ボタンを1つ押すだけで完成します
買取金額の、担当者による差
減額を数字のルールにして、誰が査定しても同じ金額になります
外注はしていません。設計と判断は代表、実装はAIです。同じやり方で御社の仕組みを作ります。
売れ残りの警告と自動値下げ
誰が査定しても同じ金額
在庫から明細を作るだけ
在庫と価格は店とひとつ
希望休と人数を入れて、ボタン1つ
売れ残りを毎朝自動で値下げ
AIが先に答え、例外だけ店員へ
起きた瞬間に通知、原因と直し方はAI
1件ずつ、前はどうしていて、今どうなったかを並べています。
通販に出すまでの手順 6→3
前
店員が、買い取った端末を整備し、写真を撮り、商品の説明文を書き、商品コードを登録してから通販に載せていました。買い取るたびに6つの手順を繰り返します。
今
買取・在庫・通販が1つのデータベースになり、買取の登録がそのまま商品の情報になります。今は買取・写真撮影・アップの3つだけ。説明文づくりと商品コードの登録は無くなりました。同じ在庫のデータをLINEのAI応答も読みます。
シフト作成の手順 5→ボタン1つ
前
担当者が、希望休を集め、予定を入力し、必要な人数を計算し、週末の対策を考え、表計算ソフトで作って配っていました。毎月、決まったまとまった手間がかかります。
今
希望休や必要な人数は先に設定しておき、「シフト自動作成」を押すだけになりました。他の店からの応援の割り当ても同じ画面でできます。受託先の全店舗で使っています。
買取金額の担当者による差 → 0
前
店員が端末を見て、経験で減額を判断していました。同じ端末でも担当者によって金額が変わります。
今
状態を入力すると、減額は数字のルールで決まります。電池90%未満10%・80%未満20%、利用制限△20%・×40%、カメラの染み20%。ルールがそのまま仕組みに入っているので、誰が査定しても同じ金額になります。
値下げの判断 月1回→毎朝自動
前
月に1回、帳簿から売れずに残っている商品を探し、感覚で値下げして、通販の価格も手で直していました。
今
45日・90日で自動で警告が出て、90日を過ぎた商品は毎朝自動で値下げされます。180日で二段目。探す・直すの手作業は無くなりました。古物営業法の帳簿もその場で書き出せます。
LINEの返信 店員→AIが先
前
店員が1件ずつ返信していました。接客中は手が離せず、返信が遅くなります。
今
在庫・価格・営業時間を見てAIが先に答え、判断が要るものだけ店員に回ります。店員が直した内容は次の回答に反映されます。取引先向けの画面のチャットも同じ仕組みです。
不具合の対応 人が調べる→AIが原因を出す
前
誰かが気づいて連絡が回り、分かる人が調べていました。気づくまで止まったままです。
今
起きた瞬間に通知が届き、AIが原因と直し方を出します。人は内容を見て承認するだけ。お金・ログイン・削除に関わる所はAIに直させない線引きも仕組みの中にあります。
まず、一番時間を取られている手作業を伺います。
