AI 分析

1問題

• 新規のお客様が 2 回目に来店した割合が、先月の58%から今月44%まで下がりました。
• 今月 2 回目の目安（初回から 45 日）を迎えた新規客18名のうち、再来は8名です。

2原因

• 下がっているのは新規のカラー客です。特に佐藤が担当した新規カラー客は30%で、店舗全体を−14pt下回っています。
• 佐藤の次回予約率は32%で、店舗全体の65%より低い状態です。
• カラーは 6 週前後で根元が気になりますが、次の来店時期が伝わらないまま間隔が開いています。

3改善施策

• 佐藤が担当した新規カラー客に、施術から 35〜45 日でフォローの連絡を送ります。
• 施術の終わりに「次は◯週間後が目安です」と口頭で伝え、その場で次回予約を取る流れにします。
• 会計時の次回予約を全員の手順に入れ、朝礼で前日の予約取得率を共有します。

4期待できる効果

• 再来率が先月の58%に戻ると、来店は月に約3件増えます。
• 今の客単価12,793円で計算すると、売上は約38,000円増える見込みです。

1問題

• カラーのお客様がトリートメントも一緒に受けた割合が、先月の43%から今月31%に下がりました。
• 今月のカラーの来店45件のうち、トリートメントの同時利用は14件です。

2原因

• 田中の同時率が9%で、店舗平均を−23pt下回っています。
• 同じカラーの客層でも山本は60%あり、提案の有無が差になっています。
• トリートメントが単品のメニューとしてしか見えておらず、カラーの受付時に選ぶ機会がありません。

3改善施策

• カラーとトリートメントをセットのメニューとして先に見せ、受付時に選べるようにします。
• 山本の声のかけ方をそのまま共有し、カラーの放置時間に髪の状態を一緒に見る流れにします。

4期待できる効果

• 同時率が 40% に戻ると、トリートメントは月に約4件増えます。
• トリートメント3,800円で計算すると、売上は約15,000円増える見込みです。

1問題

• ご自身の来店周期を過ぎたお客様が37名います。うち15名は 30 日以上過ぎています。
• 既存のお客様の再来率は先月85%から今月75%になりました。

2原因

• 今月の来店のうち次回予約が入っていないのは35%です。予約のない回が続くと間隔が開いたまま戻りません。
• 担当別では佐藤の担当が19名と最も多く、次回予約の取り方に差が出ています。
• 平均来店周期は先月の41日から今月45日に伸びています。

3改善施策

• 周期を 30 日以上過ぎた方から順に、担当者の名前でフォローの連絡を送ります。
• 文面は顧客一覧の「メッセージを作成」から 1 名ずつ用意できます。1 日 10 名ずつ進めます。

4期待できる効果

• 37名のうち 20% が戻ると、来店は約7件増えます。
• 今の客単価12,793円で計算すると、売上は約90,000円増える見込みです。