スタッフ分析

強み

• 今月の新規のお客様7名は店舗で最も多く、初回の集客に一番貢献しています。

課題

• 次回予約率が32%で、店舗平均比 −33pt。会計時に次回の話ができていません。
• 既存のお客様の再来率が53%で、店舗平均比 −24pt。間隔が開いた方への連絡が止まっています。

強み

• 客単価が15,319円で、店舗平均比 +2,383円。提案の内容がそのまま単価につながっています。
• 店販の購入率が44%で、店舗平均比 +18pt。

課題

• カラーと同時のトリートメント提案が9%で、店舗平均比 −23pt。

強み

• カラーと同時のトリートメント提案が60%決まっており、店舗平均比 +28pt。
• 新規のお客様の 2 回目来店率が67%で、店舗平均比 +13pt。初回の印象づくりが効いています。

課題

• 店販の購入率が20%で、店舗平均比 −6pt。ホームケアの話が出ていません。

強み

• 次回予約率が90%で、店舗平均比 +26pt。帰り際の声かけができています。
• 既存のお客様の再来率が92%で、店舗平均比 +15pt。長く通う方をつなぎとめています。

課題

• 客単価が12,262円で、店舗平均比 −674円。追加のメニュー提案が少なめです。
• カラーと同時のトリートメント提案が27%で、店舗平均比 −5pt。